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拼多多起訴“差評”，消費(fèi)者給差評需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？
文章出處：czyierda.cn作者：萬盈律師人氣：0發(fā)表時(shí)間：2019-05-30 14:40:41
據(jù)媒體報(bào)道，針對近日營銷機(jī)構(gòu)“差評”發(fā)布的《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺，單店日洗錢50萬！》一文，拼多多于5月27日回應(yīng)稱，此為徹頭徹尾的虛假不實(shí)文章，對拼多多公司造成極大商譽(yù)損失，將對差評發(fā)起法律訴訟，索賠1000萬元人民幣。（來源于新京報(bào)）
需要說明一下，此處的“差評”并非我們通常意義上網(wǎng)購中的“否定性評價(jià)”，而是某營銷機(jī)構(gòu)。拼多多公司起訴的并非是給予商品或店鋪差評的消費(fèi)者，而是發(fā)布文章的營銷機(jī)構(gòu)。
拼多多公司認(rèn)為差評的文章故意歪曲事實(shí)，對拼多多公司的商業(yè)聲譽(yù)惡意進(jìn)行貶損，侵犯了拼多多公司的合法權(quán)利，因此拼多多公司計(jì)劃起訴差評，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
對商家和商品進(jìn)行評價(jià)，是網(wǎng)購活動中的重要環(huán)節(jié)?；诰W(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費(fèi)者給予商品或商家的評價(jià)，將會成為后來消費(fèi)者購物的重要參考。
為了吸引顧客，改善經(jīng)營，商家普遍較為重視消費(fèi)者的評價(jià)，甚至于利用各種手段換取消費(fèi)者的好評。實(shí)踐中，一些商家甚至以追究差評消費(fèi)者法律責(zé)任為手段，要求消費(fèi)者刪除差評。
作為消費(fèi)者，給商品（商家）差評，是否會承擔(dān)法律責(zé)任呢？我們在對商品或商家進(jìn)行評價(jià)時(shí)，又需要注意哪些事項(xiàng)呢？
一、對網(wǎng)購商品進(jìn)行評價(jià)的法律依據(jù)
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。據(jù)此，消費(fèi)者給經(jīng)營者提供的商品提出意見、評價(jià)系消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》第四部分商品及/或服務(wù)的購買與評價(jià)中的約定，消費(fèi)者有權(quán)在淘寶平臺提供的評價(jià)系統(tǒng)中對與您達(dá)成交易的其他用戶商品及/或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。如果消費(fèi)者不愿意在評價(jià)中透露私人信息，可以選擇以匿名形式發(fā)表評價(jià)。其他電商平臺也大多存在類似的服務(wù)協(xié)議。
由此可知，無論是根據(jù)法律規(guī)定，還是依據(jù)電商平臺的服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者均有權(quán)對在網(wǎng)絡(luò)購物中接受的商品或服務(wù)作出評價(jià)。
二、差評是否構(gòu)成侵權(quán)的裁判規(guī)則
因差評引發(fā)的人格權(quán)糾紛案件在實(shí)踐中不在少數(shù)，雖然也有因消費(fèi)者濫用評價(jià)權(quán)最終被判承擔(dān)責(zé)任的案例，但總體來看，商家訴求獲得法院支持的比例并不高。各地法院對于“差評是否構(gòu)成侵權(quán)”這個(gè)問題論述的側(cè)重點(diǎn)各有不同，總體而言，法院的觀點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：
第一、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)購物后的體驗(yàn)感受對購物過程進(jìn)行真實(shí)評價(jià)；
第二、商家無權(quán)要求消費(fèi)者必須對商品給出好評；
第三、商家應(yīng)當(dāng)舉證證明消費(fèi)者存在貶損名譽(yù)的故意，或者需要承擔(dān)不利后果。
三、消費(fèi)者給商品差評的注意事項(xiàng)
電商平臺大多允許消費(fèi)者進(jìn)行匿名評價(jià)，出于保護(hù)個(gè)人隱私的需要，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇匿名評價(jià)的方式。當(dāng)然，匿名并不是違法的助推劑，不能認(rèn)為匿名就可以隨意評價(jià)。
消費(fèi)者的評價(jià)行為應(yīng)遵守電商平臺規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不應(yīng)包含任何污言穢語、色情低俗、廣告信息及法律法規(guī)與電商平臺規(guī)則列明的其他禁止性信息。否則，評論不僅可能被電商平臺屏蔽或刪除，還可能面臨行政處罰。
不能利用差評惡意詆毀商家的商業(yè)信譽(yù)，利用差評進(jìn)行不正當(dāng)競爭、敲詐勒索等違法犯罪活動，這一點(diǎn)自不必多說。
（來源：西風(fēng)微涼的法律博客）
南京振軒刑事辯護(hù)團(tuán)咨詢熱線：15205165657
地址：南京市中山路81號華夏大廈1108室
需要說明一下，此處的“差評”并非我們通常意義上網(wǎng)購中的“否定性評價(jià)”，而是某營銷機(jī)構(gòu)。拼多多公司起訴的并非是給予商品或店鋪差評的消費(fèi)者，而是發(fā)布文章的營銷機(jī)構(gòu)。
拼多多公司認(rèn)為差評的文章故意歪曲事實(shí)，對拼多多公司的商業(yè)聲譽(yù)惡意進(jìn)行貶損，侵犯了拼多多公司的合法權(quán)利，因此拼多多公司計(jì)劃起訴差評，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。
對商家和商品進(jìn)行評價(jià)，是網(wǎng)購活動中的重要環(huán)節(jié)?；诰W(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費(fèi)者給予商品或商家的評價(jià)，將會成為后來消費(fèi)者購物的重要參考。
為了吸引顧客，改善經(jīng)營，商家普遍較為重視消費(fèi)者的評價(jià)，甚至于利用各種手段換取消費(fèi)者的好評。實(shí)踐中，一些商家甚至以追究差評消費(fèi)者法律責(zé)任為手段，要求消費(fèi)者刪除差評。
一、對網(wǎng)購商品進(jìn)行評價(jià)的法律依據(jù)
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。據(jù)此，消費(fèi)者給經(jīng)營者提供的商品提出意見、評價(jià)系消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》第四部分商品及/或服務(wù)的購買與評價(jià)中的約定，消費(fèi)者有權(quán)在淘寶平臺提供的評價(jià)系統(tǒng)中對與您達(dá)成交易的其他用戶商品及/或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。如果消費(fèi)者不愿意在評價(jià)中透露私人信息，可以選擇以匿名形式發(fā)表評價(jià)。其他電商平臺也大多存在類似的服務(wù)協(xié)議。
由此可知，無論是根據(jù)法律規(guī)定，還是依據(jù)電商平臺的服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者均有權(quán)對在網(wǎng)絡(luò)購物中接受的商品或服務(wù)作出評價(jià)。
二、差評是否構(gòu)成侵權(quán)的裁判規(guī)則
因差評引發(fā)的人格權(quán)糾紛案件在實(shí)踐中不在少數(shù)，雖然也有因消費(fèi)者濫用評價(jià)權(quán)最終被判承擔(dān)責(zé)任的案例，但總體來看，商家訴求獲得法院支持的比例并不高。各地法院對于“差評是否構(gòu)成侵權(quán)”這個(gè)問題論述的側(cè)重點(diǎn)各有不同，總體而言，法院的觀點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：
第一、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)購物后的體驗(yàn)感受對購物過程進(jìn)行真實(shí)評價(jià)；
第二、商家無權(quán)要求消費(fèi)者必須對商品給出好評；
第三、商家應(yīng)當(dāng)舉證證明消費(fèi)者存在貶損名譽(yù)的故意，或者需要承擔(dān)不利后果。
三、消費(fèi)者給商品差評的注意事項(xiàng)
電商平臺大多允許消費(fèi)者進(jìn)行匿名評價(jià)，出于保護(hù)個(gè)人隱私的需要，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇匿名評價(jià)的方式。當(dāng)然，匿名并不是違法的助推劑，不能認(rèn)為匿名就可以隨意評價(jià)。
消費(fèi)者的評價(jià)行為應(yīng)遵守電商平臺規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，評價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不應(yīng)包含任何污言穢語、色情低俗、廣告信息及法律法規(guī)與電商平臺規(guī)則列明的其他禁止性信息。否則，評論不僅可能被電商平臺屏蔽或刪除，還可能面臨行政處罰。
不能利用差評惡意詆毀商家的商業(yè)信譽(yù)，利用差評進(jìn)行不正當(dāng)競爭、敲詐勒索等違法犯罪活動，這一點(diǎn)自不必多說。
（來源：西風(fēng)微涼的法律博客）
南京振軒刑事辯護(hù)團(tuán)咨詢熱線：15205165657
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